老舗ブランドの対応・・・

お久しぶりです。最近また更新が滞ってます。あぅあうあーー。。

来週はバンプのZepｐが控えてるのでレポをお届けできればと思っています！




タイトルなんですけど、天下の「ティファニー」ともめてました。
葵じゃないんですけど、妹と母が。

大好きなティファニーだけど、もう買いたくないなあと思ってしまうような・・・

葵はティファニー大好きです。今してるピアスも、ネックレスもブレスレットも、結婚指輪も・・・身に着けるアクセサリーのほとんどがティファニーです。(あとはヴィヴィアン♪)

話は4ヶ月前にさかのぼります。葵の妹が、ティファニーでブレスレットを買ってきました。(チェーンと好きなチャームを組み合わせるタイプのもの)値段は4万くらい。

2ヵ月後。妹がチャームがよく外れると言っていたので、葵の結婚指輪を取りに行ってもらうときに(取りに行く時間がなかったので妹に頼んだのです)ついでに修理に出してきたら？と言いました。
お店に行ったとき、妹は、チャームがよく外れることを説明し、修理してほしいと頼んだそうです。
しかし、「外れやすいものですので、修理に出してもかわらない。それでも修理を希望するのであればお金がかかる」といわれたそうです。どっちかというと、あまり意見を言えない妹はそれでそのまま帰ってきました。

そのまた2ヵ月後。ついにチャームが外れてなくなってしまいました。
買ってからまだ4ヶ月。2ヶ月前に修理してほしいと頼んだこともあったので、今度は母と妹でティファニーへ。

けれど、「申し訳ございません｣の言葉だけだったそうです。上のものがいないのでまた後日連絡するということでさんざん待たされた挙句帰ったそうです。

翌日電話がかかってきてもまた「申し訳ございません」「謝ることしかできません」というばかり。
それから・・・「アクセサリーとはもともとおちるものでございますから」の一言。どう思いますか？

確かに、ピアスなど外れやすいといえばそうですが、本人が気をつけていれば落としたりすることはある程度防げますし、買う時点でみなさんこれまでの経験からそういう危険は予測できます。(葵も今までどれだけピアスをなくしてきたか分かりません、が本当に大切にしていればそんなになくなりはしないと思います。)

ブレスレットを購入する際に、もし「チャームは外れやすくなっておりますので」などと説明を受けていたら別の商品を買っていたと妹は悲しそうに話していました。

購入時の説明不足。修理以来の拒否。そして失くした後の対応。どれを見てもひどいとしかいいようがありません。

葵は、人生で一番高い買い物といわれている住宅を売るお仕事をしている関係上、クレーム対応をする機会は多いといえます。そんな対応であっていいはずがないと思うのですが・・・皆さんはどう思われますか？

たかだか4万じゃないかってあきらめられますか？妹は大学生。自給900円程度のバイトでこつこつためたお金でティファニーのブレスレットを買ったんです。決して安くはないと思います。

謝るだけですむなんて時代ではないと思います。誠意を示すには謝罪＋お金なり別の商品なりサービスなりといったものが必要ではないでしょうか？実際クレームの対応にはそれが一番だと思いますし、葵もそういう対応を受けてきました。

老舗ブランドだからそんな小さいことで文句を言ってくるくらいなら買ってくれなくていいといっているような対応だったと母が怒っていました。そのとおりだと思います。

葵もこれまでに、誕生日、クリスマス、結婚・・・ことあるごとにといっていいほどティファニーでアクセサリーを買ってきましたが、もうこれから買うのいやだなあとすごく思います。

とても悲しいです。